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Política de Troca, Devolução e Reembolso

Caso você tenha algum problema com a sua compra, a nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

 

Não realizamos trocas de produtos, apenas Devoluções e Reembolsos. Sendo assim, solicitamos que leia atentamente a descrição dos produtos antes de efetuar a compra, e em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

A razão de não realizarmos trocas é pela natureza artesanal dos produtos,  produzidos de forma artesanal e poucas unidades. Assim, não podemos prometer disponibilidade de produtos iguais ou de valor semelhante no momento do pedido de troca. 

 

Devolução (Direito de Arrependimento)
 

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email contato@lampejoceramica.com.br e informar o motivo da devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, preferencialmente em sua embalagem original e embalado de modo seguro. A devolução será efetuada após análise do produto por fotos e confirmação de que está em perfeitas condições.

O custo do frete de devolução será arcado por nossa loja, mesmo que o produto não apresente nenhum defeito. 

 

Defeito no produto
 

Em caso de defeito no produto recebido, como por exemplo quebras durante o transporte, você tem 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto defeituoso para informar o problema. Será solicitado que nos envie fotos do defeito para análise. Se constatado que o produto apresenta um defeito de fabricação ou de transporte você terá direito ao reembolso total do valor incluindo o frete.

 

Nesse caso, a peça deverá ser enviada de volta ao endereço remetente,  preferencialmente em sua embalagem original e embalado de modo seguro. O custo do frete de devolução será arcado por nossa loja.

Reembolso

 

Após a análise e confirmação do produto devolvido ou do produto com defeito, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX, Boleto ou cartão de crédito). O valor do produto devolvido será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete, se aplicável.

Prazo de reembolso

 

O prazo para o reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço ou do informe sobre o defeito.

Observações

  • Não realizamos trocas de produtos, apenas devoluções com reembolso.

  • Não nos responsabilizamos por produtos danificados por mau uso ou por falta de cuidado no manuseio.

  • Caso o produto devolvido não atenda às condições descritas acima, o reembolso não será efetuado e o produto será devolvido ao cliente.

Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar através do email contato@lampejoceramica.com.br

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